ISO 10002

ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetimi konusunda uluslararası bir standardı ifade eder. Tam adı "ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti - Müşteri Geri Bildirim Yönetimi Sistemi - İlkeler ve Rehberlik" olan bu standardın temel amacı, organizasyonlara müşteri memnuniyetini artırmak için bir çerçeve sunmaktır. ISO 10002, müşteri şikayetlerinin yönetilmesi ve çözülmesi süreçlerini vurgular. İşte ISO 10002 standardının ana unsurları: Müşteri Odaklılık: ISO 10002, müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanır ve organizasyonların müşteri geri bildirimlerini önemsemelerini teşvik eder. Müşteri Şikayetlerinin Toplanması: Müşteri şikayetleri düzenli olarak toplanır, kaydedilir ve izlenir. Bu süreç, organizasyonlara müşteri memnuniyetsizliğini erken tespit etme fırsatı sunar. Şikayetlerin İncelenmesi ve Değerlendirilmesi: Müşteri şikayetleri ayrıntılı bir şekilde incelenir ve değerlendirilir. Şikayetlerin kök nedenleri belirlenir. Şikayetlerin Çözülmesi: Şikayetler, etkili bir şekilde çözülür ve müşteri memnuniyeti yeniden sağlanır. Müşteri Memnuniyeti İyileştirme: ISO 10002, müşteri şikayetlerinin organizasyonlar için bir öğrenme fırsatı olduğunu vurgular. Bu nedenle sürekli iyileştirme prensibini teşvik eder. ISO 10002 standardı, organizasyonların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Müşteri şikayetleri, ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmak için önemli bir geri bildirim kaynağıdır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirmeye ve organizasyonun itibarını korumaya yardımcı olabilir.